一位家政冠军的服务心得
47岁的孙华曾是一名幼儿教师，两年前低调转身，参加了高级家政服务培训，一年多前走上家政服务岗位。在日前结束的我市第二届家政服务业技能大赛上，她过关斩将，脱颖而出当选家政组冠军。谈及参加家政技能培训对成为一名高级家政服务人员的重要性，谈及自己目前从事的这份职业，孙华颇有心得：“不卑不亢的平常心下，把握好运筹、细节、操守这几个关键词很重要。”
“过去以为，会收拾自己的家，照顾过孩子，有一个热心肠，就可以胜任。其实，这是一门学问，经验固然重要，科学和常识也很关键。”经过系统培训后，孙华由衷地说。日常工作中，合理规划时间很重要。工作早安排、巧安排；见缝插针，避免空劳；分清主次、繁简、急缓、劳逸结合……能做到这些，并非说的那么简单，靠理论的支撑，更来自实践和摸索，这些都需要很好地运筹。”尽管有自己的主张，但通过学习和实践，孙华明白了，在雇主家做事，主动、多和雇主商量，听取对方的意见和建议是很关键的一环。“通过培训，我们在自身基础之上更专业了。专业代表我们提供服务的质量水平，职业代表着我们的态度，敬业代表着我们的热情。所以，专业、职业、敬业都做到，才是理想的境界。”本着这个想法，投身家政服务岗位一年半时间，她和雇主一直相处融洽。
不领外人到雇主家，不一进门就打电话，做错了事情如实陈述……作为一名经过培训的高级家政服务人员，孙华时刻谨记上述要点，由此也博得雇主一家的充分认可。所以，她认为点滴和细节的体现在家政行业尤其重要。了解每名家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置，应了解的事项一定多问，但雇主家庭间互相议论的事不参与，不传话，咸宁家政服务公司，尊重雇主的卫生及生活习惯……总之，工作时，要把自己当做这个家庭的一员，去投入热情。但同时更要明白，不乱翻雇主东西，为其家庭财产安全负责，更要正确理解是否与雇主同桌、同时就餐等问题。”孙华强调，好的家政服务人员须时刻端正心态，“我和雇主都是同桌用餐，但因为这个家庭有不满三岁的孩子，更多的时间我要照看她，咸宁家政，所以在大人孩子都吃饭的情况下，我必须主动去带孩子；主人家来了客人时，我也会有意识地回避。”
孙华认为，对一名合格的家政人员来说，清洁卫生、烹饪、洗涤收藏衣物、饲养宠物、养护植物、护理婴幼儿、照料老人，只是最基本的技能。“系统学习固然重要，坚持不懈地做好每天，无丝毫懈怠，其实更不容易。让雇主把家放心交给你，除了技能本身，态度也很关键。热爱生活，拥有一个好身体，以阳光心态和雇主一家迎接每一天的崭新生活，不仅仅做他们的管家，还要努力教给他们一些必要的生活常识，做一名合格的生活指导师。不卑不亢不功利中，更实现了自己的价值，这是成为快乐上岗的家政服务人才的重要一步。”
与雇主全家朝夕相处，就是在事实上成为这个家庭一定时期内共同生活的成员，一定要在许多场合丢掉“外来人”心理负担，更要确定自己在这个家庭里身份的特殊性，时刻忠于职守，理解雇主一家的脾气、爱好，关心他们的工作、生活、利益。“恪守本职，努力发展与雇主的融洽和睦关系，你会发觉，家政这份职业也能充分展示一个人的自身价值。”这是孙华的肺腑之言。
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